Bessere Kundeninformationen durch Digitalisierung

  Die Erleichterung bei allen Projektbeteiligten war groß, als die entscheidenden Schritte zur Digitalisierung der Kundeninformation Mitte Oktober erfolgreich umgesetzt werden konnten. Sieben Jahre nach dem Start und nach umfangreichen Vorarbeiten wurde die gesamte Systemlandschaft für die Kundenkommunikation mit allen Plattformen und dazugehörigen Geräten umgestellt auf einen vollständig digitalen Betrieb.     Bis alle Prozesse durchgeführt sind, wird es noch […]

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Sandra sagt, wo´s langgeht!

Selten freuen sich die Menschen, wenn sie etwas auf die Ohren bekommen – auch dann nicht, wenn es als etwas Neues angepriesen wird. Bei dem, was die KVB ihren Kundinnen und Kunden seit Neuestem auf die Ohren gibt, ist das anders: In Bussen und Bahnen und an den Haltestellen ist seit Mitte Oktober die Stimme von Sandra zu hören. Sie […]

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Das Geheimnis der KVB-Minute

DFI-Anzeiger Chlodwigplatz

Wer häufig mit den Bahnen der KVB unterwegs ist, wird sich diese Fragen sicherlich schon gestellt haben: Gibt es eine eigene KVB-Zeitrechnung? Hat die KVB-Minute vielleicht mehr als 60 Sekunden? Über Facebook und Twitter jedenfalls bekommen wir regelmäßig Anfragen, warum denn die Zeitangaben auf den Anzeigen an den Haltestellen oft nicht mit den realen Wartezeiten übereinstimmen. Bus in 2 Minuten […]

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Das Hightech-Herz der KVB

Leitstelle der KVB

Obwohl ich schon fünf Jahre bei den Kölner Verkehrs-Betrieben beschäftigt bin, habe ich unsere Leitstelle, aufgrund der grünen Farbe liebevoll „Spinatbunker“ genannt, erst einmal von innen gesehen. Heute möchte ich den Kollegen ein paar Stunden über die Schulter schauen und wissen, wie der Alltag „im Herz der KVB“ aussieht. Denn hier ist wohl kaum ein Tag wie jeder andere. Köln, […]

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